Ringkasan Eksekutif
Pengukuran kepuasan mahasiswa pada Semester Ganjil 2024/2025 memperlihatkan capaian yang menguat dibandingkan dua semester sebelumnya. Nilai rata-rata kepuasan terhadap kinerja mengajar dosen naik cukup berarti dan menjadi yang tertinggi sepanjang periode pengamatan, sementara kepuasan terhadap layanan administrasi akademik turut membaik dan kepuasan terhadap sarana dan prasarana tetap terjaga stabil. Secara keseluruhan, nilai Tingkat Kepuasan Mahasiswa pada semester ini mencapai 84,29 dan menjadi capaian terbaik hingga saat ini, yang menandakan bahwa upaya perbaikan mutu layanan mulai dirasakan dampaknya oleh mahasiswa.
I. Konteks dan Tujuan Pengukuran
1.1 Konteks
Mutu penyelenggaraan program studi tidak dapat dilepaskan dari penilaian mahasiswa sebagai pihak yang paling langsung merasakan layanan. Karena itu, program studi menempatkan pengukuran kepuasan sebagai kegiatan rutin yang berdiri sendiri dan dijalankan pada setiap akhir semester, tanpa bergantung pada keperluan tertentu. Laporan ini merekam hasil pengukuran untuk Semester Ganjil 2024/2025 dan menempatkannya dalam rangkaian pengukuran yang telah berjalan sejak semester-semester sebelumnya.
1.2 Tujuan dan Ruang Lingkup
Pengukuran ini bertujuan memperoleh gambaran menyeluruh mengenai kepuasan mahasiswa atas tiga objek layanan, yaitu kinerja mengajar dosen, layanan administrasi akademik, serta sarana dan prasarana. Ruang lingkup laporan mencakup penyajian hasil per aspek pada setiap objek, penetapan nilai kepuasan gabungan, serta penelusuran perkembangannya dari waktu ke waktu, yang seluruhnya diarahkan sebagai bahan perbaikan mutu berkelanjutan.
II. Rancangan dan Metode Pengukuran
Objek & Instrumen
- Tiga objek: Kinerja dosen, Layanan admin akademik, Sarana & prasarana.
- Instrumen resmi UNS (UN27/F-01/M.SN/E/PD).
- Skala 4 tingkat (Sangat Tidak Baik hingga Sangat Baik).
Pelaksanaan Survei
- Responden: 200 Mahasiswa
- Pelaksanaan: Januari 2025
- Metode: Pengisian mandiri menjelang berakhirnya semester.
2.1 Objek dan Aspek yang Diukur (SERVQUAL)
Kepuasan mahasiswa ditinjau melalui pendekatan SERVQUAL yang mengenal lima dimensi mutu layanan. Kinerja mengajar dosen serta layanan administrasi akademik ditinjau melalui empat dimensi pertama, sedangkan sarana dan prasarana ditinjau melalui dimensi Tangible.
2.4 Teknik Analisis (Rumus TKM):
Nilai gabungan TKM diperoleh dari rata-rata lima aspek (TKM1 sampai TKM5). Nilai TKM bergerak pada rentang 25 sampai 100.
Kinerja Dosen
84.53%
Layanan Admin
83.51%
Sarana & Prasarana
83.33%
Rata-rata 5 Aspek
84.29%
III. Temuan Hasil Pengukuran
3.1 Kinerja Mengajar Dosen
| No. | Aspek | Nilai TKM (%) |
|---|---|---|
| 1 | Reliability | 86.40 |
| 2 | Responsiveness | 82.54 |
| 3 | Assurance | 85.70 |
| 4 | Empathy | 83.49 |
| Rata-rata | 84.53 | |
Kepuasan mahasiswa terhadap kinerja mengajar dosen pada semester ini memperoleh rata-rata 84,53, yang merupakan capaian tertinggi sejak pengukuran dimulai. Dimensi Reliability menonjol dengan nilai 86,40, diikuti Assurance sebesar 85,70. Meskipun Responsiveness tetap menjadi dimensi terendah (82,54), angkanya meningkat cukup nyata dibandingkan semester sebelumnya.
3.2 Layanan Administrasi Akademik
| No. | Aspek | Nilai TKM (%) |
|---|---|---|
| 1 | Reliability | 82.88 |
| 2 | Responsiveness | 83.47 |
| 3 | Assurance | 83.96 |
| 4 | Empathy | 83.72 |
| Rata-rata | 83.51 | |
Layanan administrasi akademik memperoleh rata-rata 83,51, membaik dibandingkan semester sebelumnya. Keempat dimensinya tersebar rapat pada kisaran 82,88 hingga 83,96. Sebaran yang rapat ini memperlihatkan mutu layanan yang konsisten pada seluruh dimensi.
3.3 Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana yang ditinjau melalui dimensi Tangible memperoleh nilai 83,33 pada semester ini. Dimensi Tangible mencakup enam butir penilaian yang meliputi kecukupan, aksesibilitas, dan kualitas fasilitas pembelajaran. Nilai ini bergerak stabil pada kisaran yang sama dengan semester-semester sebelumnya, yang menandakan bahwa kualitas fasilitas pendidikan tetap terpelihara meskipun beban pemanfaatannya terus berjalan.
3.4 Nilai Gabungan Lima Aspek
| Kode | Aspek | Nilai TKM (%) |
|---|---|---|
| TKM1 | Reliability | 86.40 |
| TKM2 | Responsiveness | 82.54 |
| TKM3 | Assurance | 85.70 |
| TKM4 | Empathy | 83.49 |
| TKM5 | Tangible | 83.33 |
| TKM Rata-rata lima aspek | 84.29 | |
Nilai gabungan TKM pada Semester Ganjil 2024/2025 mencapai 84,29 dan menjadi yang tertinggi sepanjang periode pengamatan. Kenaikan ini terutama ditopang oleh menguatnya penilaian terhadap kinerja mengajar dosen, sementara aspek Tangible dari sarana dan prasarana turut menjaga kestabilan nilai gabungan.
IV. Perkembangan Kepuasan Antarwaktu
Untuk menempatkan hasil semester ini dalam gambaran yang lebih utuh, nilai rata-rata kepuasan pada ketiga objek beserta nilai gabungan TKM dibandingkan dengan dua semester sebelumnya, sebagaimana tersaji pada tabel berikut.
| Objek Layanan | Ganjil 2023/2024 | Genap 2023/2024 | Ganjil 2024/2025 |
|---|---|---|---|
| Kinerja mengajar dosen | 82.92 | 82.45 | 84.53 |
| Layanan administrasi akademik | 83.16 | 82.82 | 83.51 |
| Sarana dan prasarana | 83.34 | 84.38 | 83.33 |
| TKM lima aspek | 83.00 | 82.84 | 84.29 |
Perbandingan antarwaktu memperlihatkan arah yang menggembirakan. Kepuasan terhadap kinerja mengajar dosen bergerak naik setelah sempat sedikit menurun, dan kini berada pada titik tertinggi. Kepuasan terhadap layanan administrasi akademik juga kembali menguat, sedangkan kepuasan terhadap sarana dan prasarana bergerak dalam rentang yang sempit dan stabil. Gambaran ini menunjukkan bahwa mutu layanan program studi tidak hanya terjaga, tetapi juga menunjukkan kecenderungan membaik dari waktu ke waktu.
V. Pembahasan dan Interpretasi
Menguatnya kepuasan terhadap kinerja mengajar dosen menjadi temuan yang paling menonjol pada semester ini. Kenaikan pada hampir seluruh dimensi, termasuk perbaikan pada daya tanggap yang selama ini menjadi titik terlemah, mengindikasikan bahwa perhatian terhadap kualitas pengajaran mulai membuahkan hasil.
Pada objek layanan administrasi, sebaran nilai yang rapat antar-dimensi menandakan mutu yang matang dan konsisten, bukan mutu yang hanya menonjol pada satu sisi. Sementara itu, kestabilan nilai pada sarana dan prasarana menunjukkan bahwa pengelolaan fasilitas mampu menjaga kualitas layanannya secara ajeg. Ketiga objek yang bergerak pada rentang yang berdekatan memperlihatkan bahwa kepuasan mahasiswa bersifat menyeluruh dan tidak bertumpu pada satu aspek layanan semata.
VI. Simpulan dan Rekomendasi
1 6.1 Simpulan
Semester Ganjil 2024/2025 mencatatkan kepuasan mahasiswa yang paling tinggi sepanjang periode pengamatan, dengan nilai gabungan TKM sebesar 84,29. Peningkatan ini terutama didorong oleh menguatnya penilaian atas kinerja mengajar dosen, disertai membaiknya layanan administrasi dan terjaganya kualitas sarana dan prasarana. Secara keseluruhan, mutu layanan program studi berada pada kondisi yang baik dan terus membaik.
2 6.2 Rekomendasi
-
Program studi merekomendasikan agar momentum perbaikan pada dimensi daya tanggap dosen terus dijaga dan diperkuat sehingga sejajar dengan dimensi keandalan dan kepastian yang telah tinggi.
-
Kualitas layanan administrasi yang merata serta fasilitas yang stabil perlu dipertahankan melalui pemeliharaan dan pemantauan yang berkesinambungan.
-
Hasil pengukuran ini menjadi bahan masukan bagi perencanaan perbaikan pada semester berikutnya sekaligus penanda arah perkembangan mutu layanan program studi.